Falha no WhatsApp, Facebook e Instagram foi causada por problema de configuração — Foto: Arte g1/Juan Silva e Amanda Paes
Uma falha nas configurações da rede interna do WhatsApp, Facebook e Instagram causou uma das panes mais longas de suas histórias na última segunda-feira (4). O ponto central da falha estava nos roteadores de backbone.
A empresa disse que o problema ocorreu durante uma manutenção de rotina e que suas ferramentas não interromperam um comando errado. Isso deixou os servidores dos aplicativos sem comunicação com a internet.
A tradução do termo em inglês "backbone" (espinha dorsal) pode ajudar a entender: são ligações centrais em um sistema com várias conexões (veja no infográfico acima). No caso do Facebook, há servidores espalhados ao redor do mundo que são gerenciados por esse backbone.
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"São dezenas de milhares de quilômetros de cabos de fibra óptica atravessando o globo e ligando todos os nossos data centers", disse Santosh Janardhan, vice-presidente de infraestrutura da rede social.
Os aplicativos ficaram fora do ar por cerca de 6 horas no mundo todo e fez com que bilhões de pessoas ficassem sem acesso.
Entenda em detalhes a pane:
O que aconteceu?
O Facebook disse que “alterações de configuração nos roteadores de backbone que coordenam o tráfego de rede entre nossos data centers causaram problemas que interromperam a comunicação”.
Em outras palavras, os sistemas do Facebook (que incluem o WhatsApp e o Instagram) deixaram de “conversar” com a internet no geral. Por isso, quando alguém tentava acessar esses serviços, recebia mensagens de erro ou simplesmente não conseguia carregar os apps.
A rede social disse ainda que o problema não teve a ver com ataque hacker e que não há indícios de vazamentos ou comprometimento dos dados das pessoas durante a instabilidade.
A origem esteve numa manutenção corriqueira. O time de infraestrutura do Facebook emitiu um comando para avaliar a disponibilidade da capacidade da rede da empresa e derrubou todas as conexões por um excesso de demanda.
O Facebook disse que seus sistemas são projetados para lidar com tarefas como essas, mas um erro em uma ferramenta impediu que ela interrompesse o comando.
Com o backbone comprometido, os sites da empresa foram retirados da rota do chamado “Border Gateway Protocol”, ou BGP, pois o sistema determinou que a conexão com a internet não estaria correta (saiba mais sobre BGP abaixo).
Por que os erros 'DNS' e '500/5XX' apareciam nas páginas?
Quando as pessoas tentavam entrar no endereço de qualquer um dos 3 aplicativos, surgia a mensagem "DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN", o que levou muitas pessoas a especularem que a pane foi causada por um "erro de DNS".
O "erro de DNS" estava relacionado com a retirada do Facebook do BGP. O DNS é a "agenda de contatos" da internet. É ele que registra os números (endereços de IP) associados aos "nomes de domínio" (como "globo.com").
A internet só funciona com números, então essa "agenda" cumpre o objetivo de permitir consultas (chamadas de "resoluções de domínio") para que qualquer pessoa possa saber o número de IP do site que pretende acessar. Se acontece uma falha, o acesso à página fica indisponível porque não é possível encontrar o caminho certo para chegar nela.
"Se a gente fosse fazer uma analogia com a telefonia, é como se você fosse telefonar para o número do Facebook e desse que esse número não foi encontrado", explica Thiago Ayub, diretor de tecnologia da Sage Networks.
Se os DNS é a agenda de contatos, o BGP é o sistema de navegação – o que decide qual rota a rede deve pegar para que a informação chegue corretamente.
Sem as rotas BGP para a rede do Facebook, os próprios servidores do Facebook ficaram inalcançáveis – incluindo o WhatsApp e o Instagram.
Para algumas pessoas que tentaram acessar Facebook, Instagram e WhatsApp, apareceu um "Erro 500" ou "Erro 5XX". Esse tipo de mensagem geralmente indica uma dificuldade do computador do usuário se comunicar com o servidor do site ou aplicativo.
"Toda a família de erro que começa com 500 (de 500 a 599) significa que houve um erro interno no servidor. Ou seja, com você usuário, seu navegador, seu smartphone, está tudo certo. O problema não é do seu lado. O problema é do outro lado do modem, do outro lado do nosso celular, que é o servidor", indica Ayub.
O que é backbone?
O nome "backbone" é esquisito, mas a tradução do termo em inglês (espinha dorsal) pode ajudar a entender: são ligações centrais em um sistema com várias conexões.
“Assim como todo mundo tem um roteador em casa, o Facebook tem milhares de roteadores espalhados pelo mundo que ligam os servidores internos da empresa com a internet. E houve um erro de configuração nos roteadores”, explica Ayub.
“Backbone é um conjunto de roteadores interligados entre si espalhados pelo mundo. Na medida, em que cometemos um erro configuração significa que todos os roteadores dele deixaram de acessar a internet”, completou.
Entenda 4 pontos sobre a queda dos aplicativos:
Pane global: entenda 4 pontos sobre a queda do WhatsApp, Facebook e Instagram